Política de Devolução
Em acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a Shiro respeita a vontade do cliente que se arrependeu da compra e deseja a restituição de valores pagos. Para isso, o consumidor deve atender ao regulamento a seguir:
O cliente tem o prazo de até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido para manifestar a desistência ou arrependimento da compra, válido tanto para compras na loja online quanto através do telefone.
O cliente deve enviar a solicitação através do e-mail sac@twpbrasil.com.br, informando o número do pedido, em seguida, retornaremos o seu contato com orientações para devolução do produto.
IMPORTANTE: O produto devolvido não pode apresentar quaisquer indícios de uso. Deve ser devolvido na caixa/embalagem original, junto de todas as etiquetas, manuais e demais componentes inclusos no pacote. Produtos que não atenderem nossos critérios serão recusados e retornados ao remetente, sem reembolso.
Prazo de devolução:
A postagem do produto a ser devolvido deve ser realizada no prazo de 7 dias a partir da comunicação do arrependimento ou desistência da compra. Para sua maior comodidade, lembre-se de enviar uma cópia do pedido de devolução e nota fiscal do produto junto do pacote.
Próximos passos:
Após o produto chegar ao nosso endereço, será encaminhado ao setor de qualidade para avaliação. Estando de acordo com os requerimentos acima, será liberado para o setor de atendimento dar continuidade ao processo de ressarcimento.
O cliente que desistir da compra pode escolher entre as seguintes modalidades de ressarcimento:
- Crédito na loja: O valor pago será transformado em vale-crédito para compras futuras em nossa loja;
- Restituição em dinheiro: O valor pago será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada.
- Cartão de crédito: O estorno do valor poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes, de acordo com os prazos das operadoras de crédito e fechamento das faturas.
- Boleto ou Depósito: O valor será depositado em conta corrente informada pelo cliente em um prazo de até 7 dias úteis.